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Utilisez les bons indicateurs (KPI) pour accroître la satisfaction client

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Optimisez la performance et la productivité

  • Via nos dashboards dynamiques, vous avez la capacité d’analyser et d’agir sur 5 dimensions et sur 5 niveaux !
  • Le client : Ce qu’il demande / Ce qu’il dit / CSAT / NPS
  • Les canaux : accessibilité / efficacité / taux d’usage
  • L’équipe : qualité des traitements / productivité / mesure des temps de traitement (DMT)
  • Le dossier : nombre d’interactions / pilotage du FCR
  • Les processus relationnels : Efficacité du parcours client / Respect des consignes / CES
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Mesurez la satisfaction client.

SOCLE dispose d’un module permettant de mettre en œuvre des programmes relationnels de satisfaction client.

  • Recueil de verbatims
  • Questionnaire
  • Speech analytics
  • Analyse des résultats
  • Recommandations
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