Le seul partenaire conseil portant à la fois le design, la conception, le déploiement et l’exploitation de vos expériences clients
AbC est une filiale d’Armatis, un acteur incontournable du marché du BPO (Business Process Outsourcing) de la relation client.
- AbC, C’est une approche singulière qui associe conseil en relation client et l’édition de logiciels créée
à partir d’expériences réussies depuis plus de 25 ans sur le marché du BPO de l’expérience client.
- Nous avons fait le choix de la cohérence de bout en bout, avec un terrain d’expérience unique, les 10 000 conseillers d’Armatis.
- Nous sommes nativement plus proche de nos clients et notre roadmap produit est fortement inspirée de leurs besoins.
- Éditeur et intégrateur de SOCLE et de modules qui optimisent votre expérience client (CX)
Dans notre démarche, nous avons la volonté d’associer systématiquement, les individus, les processus et les applications.
Des valeurs fondamentales
AbC réunit des acteurs cumulant des expériences conjointes utiles à vos projets et mobilisés autour de fondamentaux. Ils partagent des valeurs humaines fortes basées sur le respect, le partage et l'esprit d'équipe.
Notre équipe est entièrement issue du pilotage de services clients externalisés de grandes marques.
Motivée et passionnée par la relation client, elle se mobilise et accompagne nos clients au quotidien dans l’optimisation de leur expérience client à travers nos solutions.
Les bénéfices de SOCLE
Omnicanalité &
disponibilité
Efficacité &
personnalisation
Maîtrise &
engagement
Performance &
qualité
Parce que la technologie ne fait pas tout !
Notre offre de services inclut un accompagnement par nos experts tout au long de notre partenariat,
depuis l’analyse de vos besoins jusqu’au déploiement, et l’optimisation de l’exploitation de la solution en mode run.
Se découvrir et créer un partenariat de confiance
- S’immerger dans votre univers
- Cartographier vos processus relationnels
Développer, Optimiser, Proposer, Engager
- Accompagnement
- Partages des pistes d’optimisations
Garantir la transposition optimisée dans SOCLE de vos processus relationnels
- Personnalisation, ficheclient, dossier, etc…
- Création des matrices de qualifications
- Formation