Sur-mesure, évolutif
et centré client
SOCLE est la solution de service client qui vous aide à mieux connaître et comprendre les attentes de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins toujours plus exigeants.
SOCLE accompagne vos conseillers vers l’excellence relationnelle et participe à l’augmentation de la satisfaction client.
Ils ont fait
le bon choix !
Comme eux, OFFREZ à votre service client une solution complète, robuste et évolutive qui prend soin de l’expérience client et collaborateur et qui projette votre relation client vers plus de performance, d’excellence et d’innovation.
Donnez de la valeur à chaque interaction avec vos clients
Vous souhaitez en savoir plus sur
notre solution de gestion de la relation client ?
Un accompagnement
personnalisé et simplifié
Chatbot Hybride
Gagnez en efficacité en conjuguant automatisation et relation humanisée.
- Gestion des questions simples et récurrentes de façon automatisée.
- Augmentation du volume d’interactions pris en charge grâce à l’appui du BOT.
- Une réponse à chaque question grâce à la technologie hybride qui permet d’escalader la conversation et son historique à un conseiller dès lors que le BOT n’a pas de réponse à apporter.
Messageries instantanées
Offrez à vos clients un canal à haute disponibilité, convivial et sécurisé pour une satisfaction client optimale.
- Connecteurs natifs WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.
- Boîte conversationnelle ergonomique unifiée pour le conseiller et évolutive intégrée ou non à SOCLE.
- Traçabilité et conservation de l’historique des échanges messaging.
L’actualité autour de la relation client
Le phygital, un levier stratégique pour améliorer la relation client
L’essor du e-commerce a profondément transformé le paysage commercial, remettant en question les stratégies traditionnelles des entreprises. Dans ce contexte, le phygital a émergé, marquant une évolution majeure dans la relation client.
Customer care, ou le service client qui fait la différence
Le service client d'une marque a une influence certaine sur son image et sa capacité à fidéliser sa clientèle. Il est néanmoins indéniable que le concept même de service client tend à souffrir d’une mauvaise réputation : accessibilité limitée, inefficacité, problèmes de coordination entre les départements, attentes interminables au bout du fil…
Un Salon CRM Meeting de CANNES pluvieux mais heureux !
5ème année de participation pour nous, au salon Customer Relationship & Marketing Meetings. Toujours aussi riche de belles rencontres, d’échanges passionnés et de partage. Merci aux 17 marques venues nous rencontrer pour partager leurs besoins, leurs problématiques et explorer avec nous comment nos solutions pourraient apporter des réponses efficaces et avec quelle valeur ajoutée.
Des infrastructures en Cloud Privé Françaises et des services du numérique certifiés ISO 27001 ;
Une garantie de sécurité des données avec une conformité du RGPD au cœur du service.
