Penser différemment le produit pour répondre à votre besoin … et non à tous les besoins
Nous sommes immergés au cœur des opérations d’un groupe de 10 000 personnes
Nos équipes sont localisées au cœur des plateaux du groupe Armatis, leader français du BPO
Nos utilisateurs sont à 50% nos collègues du groupe et des clients indépendants
Nous proposons le meilleur des 2 mondes entre l’adoption et l’adaptation
Notre approche est d’être une plateforme sur les fonctionnalités requérant du paramétrage, dans une logique d’adoption ; mais aussi un environnement 100% customisable sur vos processus métiers en adaptation
Nous proposons une facturation à l’usage réel chaque mois
Nous croyons à l’importance d’un modèle économique juste, sans surcoût et transparent
Vous payez ce que vous consommez et le pilotage de votre parc de licences n’est pas une problématique économique
Caractéristiques principales
- Gestion des interactions omnicanales (appels, e-mails, messagerie, bots, formulaires Web, sms, réseaux sociaux,…)
- Arborescence d’historisation des interactions élargie et personnalisable
- Workflows de traitement dynamiques
- Console unifiée d’agent et de gestionnaire
- Gestion de l’orchestration des flux de travail
- Fonctionnalité « dossier »
- Email management avancé & bibliothèque de mails
- Résumé relationnel et réponses pré-générées par IA
- Gestion des enquêtes de satisfaction
- Module d’analyse de données
Pour les agents
+ 10 canaux disponibles
Bannière CTI et Agent
Interface conversationnelle unifiée
Gestion de l’historique
des interactions
Base de connaissances sur l’IA
Création de dossier
avec état d’avancement
Messages dynamiques Guides de processus
Pour les managers
Gestion des compétences
Affection et priorisation
des tâches/tickets
Console de supervision des niveaux
de flux et de stocks en temps réel
Supervision des processus
Gestion des escalades
Management voix du client + avis
Pilotage de la productivité
et de la qualité des traitements
Pour les directions
Analyse des motifs de contact
Identification des natures
de dysfonctionnement
Pilotage des délais de résolution
Remontées sur les produits
et services pour le marketing
Pilotage de la performance
quantitative et qualitative
Amélioration la productivité
et de la satisfaction client
Sécurisation des traitements
et des données
Choisissez la formule adaptée
à VOTRE BESOIN
Adopt
39€ / mois / utilisateur
- Appels & mails
- Intéractions centralisées
- Ticketing simplifié
- Intégration des appels
- Routage des taches
- CTI
- Tableaux de bord prédéfinis
- Assistance client
Interaction
59€ / mois / utilisateur
- Tous les avantages d’Adopt
- Omnicanalité
- Bandeau agent intégré
- Base et Fiche client
- WhatsApp Buisness Entreprise
- Pilotage temps réel des tâches
- Personnalisation des réponses
- Emailing management
- Une API
- Tableaux de bord avancés
Adapt
Sur étude
- Tous les avantages d’Interactions
- Plateforme personalisée
- Workflows de traitement dynamique
- Fonction dossier
- Analyse prédictive des interactions (I.A.)
- Analyse du ressenti client (I.A.)
- Accès API étendu
- Gestion avancée des comptes utilisateurs
- Choix de l’hébergement
- Assistance prioritaire
La solution 100% française
pour une relation client de qualité
Qualité de l’expérience
clients et collaborateurs
Parcours client/utilisateur et interface simplifiés pour une qualité d’expérience optimale
Pilotage optimisé
de la performance
Suivez les demandes client, analysez vos processus relationnels , pilotez vos KPIs avec faibililté
Solution flexible
adaptée à vos besoins
Solution personnalisable, intégration à vos outils, et process métier (CRM, ERP,…)
Hébergement & données
sécurisés
Hébergement en France. Architecture et protocoles redondés et sécurisés.