Comment l’établissement public de Versailles à centralise et valorise le relation client au service de l’expérience visiteur
Secteur
Public
Cible
Site externe
Déploiement
40 utilisateurs
Volumétrie
Partenaire depuis 2007
Enjeux client
- Gérer efficacement la relation B2B & B2C dans un contexte à fort volume, à forte saisonnalité et à forte exigence.
- Offrir un service de réservation premium fluide et réactif.
- Optimiser le traitement back-office (gestion des allotements, réservations, billetterie).
Solutions déployées
- Déploiement de la solution Socle® interfacée à l’outil de billetterie, pour centraliser la connaissance client et personnaliser l’expérience.
- Interface avec l’outil marketing pour orchestrer de manière fluide les campgnes marketing et enrichir la connaissance client
- API- Interface Satisfaction
Facteur clé de succès
- Intégration fluide dans l’écosystème du Château (billetterie, CRM, marketing).
- Gestion unifiée de la relation client BtoB et BtoC
- Structuration et fiabilisation des données pour permettre des analyses fines (comportement visiteurs, performance canal, ROI campagnes…).
Faites de votre relation client votre meilleur atout :
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